尹家赪：一切为了持卡人

[url]http://www.sina.com.cn[/url] 2007年05月31日 19:01 卓越理财

文/本刊记者 曹戈

继牡丹信用卡发卡量突破1000万张与年消费超过1000亿之后，2007年元月的最后一天，中国工商银行又传来喜讯：该行携手中国银联推出了“快乐‘猪’福”牡丹信用卡。

为此，本刊记者采访了该行北京分行银行卡业务部总经理尹家赪先生，对于今后的发展思路，这位年轻的总经理归纳出了7个字——一切为了持卡人。

不可缺失的理财工具

记者：银行卡作为一种重要的支付手段，其地位已越来越重要了，对中高端客户更是如此，那么，下一步贵行会为此采取什么样的策略呢？

尹家赪：银行卡作为向个人客户提供的一项重要的金融产品，在现代社会已经成为不可缺失的支付理财工具，同时银行卡业务在个人金融业务中所占的位置也越来越重要。

06年工商银行在境内外成功上市，开启了现代商业银行的新篇章，而我行银行卡业务也在同一年率先实现了发卡量超过1000万、直接消费额超过1000亿的目标，在卡片保有量上保持了先进行的水平。

未来的几年内对于工商银行来说是一段关键性的时期，北京08年奥运会、中国金融业全面对外开放、向投资者回报一流的经营业绩，都要求我们必须也有责任加快发展步伐，实施“零售银行”发展战略、向持卡人提供更优质的服务，举全行之力有步骤地实现经营质态和管理水平的根本提升。

记者：您能否具体的谈一谈，比如，为了迎接2008年奥运会，保证一个良好的用卡环境，有哪些新举措？

尹家赪：很显然，我们必须加快银行卡业务全面发展，才能为北京2008年奥运会提供良好的金融服务保障。

首先，要提高认识，2008年北京奥运会是中国向全世界展现自己的机会，是全中国的大事，必须保证金融系统的稳定运转，工商银行作为全球市值前三名的大银行之一，应该责无旁贷的承担起这份历史使命。不仅要将工商银行牡丹卡的品牌做大做强，为社会提供最优秀便捷的支付工具；还必须从现在着手积极培育市场、大力改善银行卡受理环境，让人们逐渐树立并巩固持卡消费观念的同时保证奥运召开时有一个良好的内、外卡使用环境。

其次，在卡片种类丰富上，近期发行的牡丹奥运国际借记卡，大幅降低了双币种卡片的准入门槛，使更多有跨国消费需求的客户能够享受到工商银行优质的服务和系统资源。

总体上来说，目前工商银行在北京市场上已经逐渐建立起范围覆盖了持卡人衣食住行各个方面的特惠商户网络，2008年奥运会到来之前特惠商户预计要发展到3000家，同时涉及高、中、低各个消费层次，所提供的特惠服务均为同行业最优惠待遇.最大限度的让持卡人享受到各种优惠和便利。

一切为了持卡人

记者：此前，贵行董事长姜建清提出，要把工商银行打造成国内的“第一零售银行”，那么银行卡业务部将在其中扮演什么样的角色？

尹家赪：“零售银行”战略是我行的第一战略，实施该战略的关键是做好金融服务，核心在于时刻关注客户的需求。

对于银行卡部门而言，则要时刻体现“一切为了持卡人”的经营思想，努力改善服务质量、提升服务品质，在满足中高端客户更为复杂的金融需求的同时推进基础客户服务的流程化、集约化和规范化。

其一，以客户需求为导向，不断完善信用卡品种。我行06年以来推出了运通公司卡、牡丹中石油联名卡、欧元卡、银联标准卡、快乐“猪”福卡等适合不同需求客户群体使用的牡丹卡品种；同时，为了保证持卡人全球性的交易安全，工商银行全国首发了具有国际标准认证的EMV芯片卡，目前我行已成为国内卡种最全的发卡机构之一。