工商银行牡丹卡的服务主要通过工商银行网点、95588电话、网上银行等方式来进行，工商银行拥有2万多家营业网点，绝大部分的网点服务标准，维持在较低的水平。95588是牡丹卡用户感受工行服务的另外一个主要途径，纵观国内商业银行客服电话服务质量，工行95588接通率颇高，服务中规中矩，无特色，也无明显的缺点。

值得一提的是工商银行网银，依托工行强大的技术实力而开发的“金融@家”个人网上银行可以为客户提供包括账户查询、转账、7×24小时汇款、缴费站、网上汇市、国际卡购汇还款、网上证券、网上保险、在线支付等多项服务，是目前国内功能最为强大的个人网上银行；特别是采用了U盾硬件加密证书后的网银，更方便，快捷，安全。

但是，工商银行网银产品作为传统业务在网络银行上的实现，并没有体现出网络时代所必须的个性化服务和金融产品的创新。究其缘由，是因为工商银行网上银行仅是把网络当作一个新式工具来使用，所开发的产品也只不过是传统业务在网络银行上的实现，而没有当作一种新的思想、一种先进的生产力来重新定位、规划自己。