招商银行得知发生航空事故后，将主动查询持卡人资料及消费记录情况，对于符合规则、并在保险责任有效期间内发生的航空意外事故，招商银行将主动联系保险公司及持卡人、受益人或继承人，并协助进行理赔事宜。
被保险人或受益人、继承人得知发生事故后，也可主动通知招商银行或向保险公司，报案电话如下：泰康人寿保险股份有限公司报案电话：95522；华泰财产保险股份有限公司报案电话：95509或（021）51163533。关于理赔具体事宜请详见《泰康人寿保险服务手册》   《华泰财产保险服务手册》。