相当一部分卡友的身份证号码末尾是X，再这种情况下卡友拨打信用卡中心客服电话查询进度或转人工服务时，使用电话机按键上的“*”代替“X”。

登陆信用卡网上银行时，使用大写字母“X”代替；如不行再改用小写，如仍然不行，可拨打800咨询客服。