如果持卡人对账单上的消费项目存有疑问，请持卡人在账单日后的30天内拨打24小时客户服务热线，做争议账款查询业务，为了更好解决有争议的交易，请持卡人提供相关的交易资料，例如签购单或退货单等。

如果持卡人需要调阅签购单据的复印件，调阅签购单据手续费为每张15元人民币或每张5美元。如果查实证明该笔消费系伪造消费，那么持卡人无须承担该笔消费的还款义务，如果证实是持卡人亲笔签名的消费，那么持卡人需在规定期限内向中国银行还款。